I.dio- UVODNE NAPOMENE
1. PRAVNA REGULATIVA
Opštim uslovima putovanja bliže se uređuju prava i obaveze turističke agencije i prava i obaveze korisnika turističke usluge u skladu sa važećim zakonskim i podzakonskim aktima, Pravilnikom Ministarstva trgovine i turizma o sadržaju Opštih uslova putovanja turističkih agencija i relevantnim propisima iz oblasti turizma, obligacionih odnosa i zaštite potrošača u Republici Srpskoj i Bosni i Hercegovini.
Kupovinom bilo kojeg turističkog aranžmana ili programa u turističkoj agenciji „TA PREVOZ JANJIĆ” Prijedor“ se zasniva pravni odnos. U potvrdi o putovanju odnosno u ugovoru koji putnik ili korisnik usluga odnosno zastupnik organizovane grupe potpisuje stoji klauzula o Opštim uslovima putovanja, koje korisnik usluga svojim potpisom prihvata. Agencija je dužna upoznati korisnika usluga sa Opštim uslovima putovanja.
2. PRIMJENA OPŠTIH USLOVA PUTOVANJA
Sadržaj kupljenog aranžmana podrazumijeva program putovanja koji je naveden pod logom turističke odnosno putničke agencije „TA PREVOZ JANJIĆ“, tj. opis usluga navedenih u Ugovoru između turističke agencije „TA PREVOZ JANJIĆ“ i korisnika usluga. Ukoliko se agencija pojavljuje kao organizator putovanja, obavezuje se da će ispuniti sve obaveze navedene u programu putovanja u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, eventualna intervencija nadležnih organa države i druge vanredne okolnosti). Program se eventualno može korigovati u toku realizacije ako se postigne dogovor agencije i korisnika usluga. Svaki program će biti odrađen dostojno dobrog organizatora. Turistička agencija „TA PREVOZ JANJIĆ“ ne preuzima nikakvu obavezu da izvrši usluge koje nisu navedene u programu. Ukoliko se Agencija pojavljuje kao subagent drugih organizatora putovanja, tj. ukoliko prodaje aranžman drugih turoperatora, dužna je upoznati putnika sa Opštim uslovima putovanja tog organizatora, i tad se primjenjuju Opšti uslovi putovanja tog organizatora.
3. UPLATE
Prilikom prijave za aranžman plaća se 30% od ukupne cijene aranžmana po osobi. Razlika do pune cijene aranžmana plaća se najmanje 10 dana prije polaska. Ukoliko se dogovori plaćanje u ratama, kreditiranje određenog aranžmana ili odgođeno plaćanje, postupa se u skladu sa Ugovorom o organizaciji konkretnog putovanja.

II.dio- PRAVA I OBAVEZE AGENCIJE

4. USLOVI ZA IZMJENU UGOVORENE CIJENE PUTOVANJA
Organizator može zahtjevati povećanje ugovorene cijene najkasnije 15 dana prije početka putovanja ako je nakon zaključenja Ugovora došlo do znatne promjene u kursu razmjene valute, do promjene u tarifama prevoznika prouzrokovane promjenom cijena naftnih derivata, i u zakonom predviđenim slučajevima. Za povećanje objavljene cijene do 10% nije potrebna saglasnost putnika. Ako povećanje ukupno ugovorene cijene prelazi 10%, putnik može putem pisanog otkaza raskinuti ugovor bez obaveze naknade štete, ali najkasnije u roku od 2 dana od dostavljanja pisanog obavještenja o povećanju cijene, u kom slučaju ima pravo na povraćaj onoga što je platio organizatoru. Agencija je obavezna da informiše potrošača o povećanju cijene kada sazna za gore navedene okolnosti. Ako agencija zahtjeva povećanje cijene, potrošač ima pravo da odustane od ugovora o turističkom paket aranžmanu, pod uslovom da to odmah saopšti agenciji.
Za već zaključene Ugovore o turističkom paket aranžmanu, cijena aranžmana se ne može mijenjati, osim ukoliko je to u Ugovoru izričito predviđeno, i ako Ugovor sadrži podatke za izračunavanje nove cijene.

III dio- PRAVA I OBAVEZE PUTNIKA

5. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA PUTNIKA
Lični podaci putnika, koje isti daje dobrovoljno, predstavljaju poslovnu tajnu organizatora. Putnik je saglasan da lične podatke organizator može koristiti za realizaciju ugovorenog programa putovanja, i po potrebi ih predočiti trećim licima u svrhu realizacije putovanja ili nadležnim organima u posebno regulisanim situacijama.
6. PUTNE ISPRAVE, ZDRAVSTVENI I ZAKONSKI PROPISI
Svi uslovi objavljeni u programu putovanja odnose se isključivo na državljane sa putnom ispravom Bosne i Hercegovine. Organizator ne snosi odgovornost i nije dužan upoznati putnike državljane drugih država na uslove (vizne, carinske, zdravstvene i dr.) koji važe za odredišnu ili tranzitnu zemlju, već je obaveza stranog državljanina da se informiše kod nadležnog konzulata i da sam potrebne uslove i isprave obezbijedi blagovremeno i uredno. Putnik za putovanje u inostranstvo mora imati važeću putnu ispravu (biometrijski pasoš) i u roku dostaviti organizatoru ispravne podatke i dokumenta eventualno potrebna za dobijanje vize, ukoliko istu pribavlja organizator. Službenik agencije organizatora nije ovlašćen da utvrđuje validnost putnih i drugih isprava i dokumenata. Kada organizator posreduje u postupku podnošenja dokumentacije isti ne garantuje dobijanje vize, niti dobijanje vize u roku i ne snosi nikakvu odgovornost za neispravnost putnog i drugih dokumenata ili ako pogranične vlasti ili imigracione službe ne odobre ulazak, tranzit ili dalji boravak putniku. Ukoliko putnik za vrijeme putovanja izgubi putne isprave ili mu budu ukradene, dužan je o svom trošku blagovremeno obezbijediti nove i snositi sve eventualne štetne posljedice po tom osnovu.
Putnik je dužan ugovoriti posebne usluge vezane za njegovo zdravstveno stanje (specifičnu ishranu, karakteristike smještaja itd.) i upozoriti agenciju ukoliko eventualno boluje od hronične bolesti ili ima alergije, invaliditet i sl. jer u protivnom organizator ne preuzima nikakvu posebnu odgovornost po tom osnovu. Putnik je dužan striktno poštovati carinske, devizne i druge propise Bosne i Hercegovine, tranzitnih i zemalja u kojima boravi. Putnik je dužan poštovati pravila ponašanja u prevoznom sredstvu i kućni red u smještajnom objektu. U slučaju da zbog svojih postupaka, putniku bude onemogućen nastavak putovanja, odnosno boravka, sve posljedice i troškove snosi sam putnik.

IV.dio- ODREDBE O OTKAZU PUTOVANJA

7. PRAVA KORISNIKA TURISTIČKE USLUGE ZA SLUČAJ OTKAZA PUTOVANJA OD STRANE AGENCIJE
Agencija može odustati od putovanja ukoliko se ne prijavi minimalan broj putnika koji ranije mora biti jasno naznačen. Organizator putovanja u posebnim slučajevima može odustati od Ugovora, ukoliko se pojave okolnosti koje se ne mogu izbjeći ili otkloniti i koje bi, da su postojale u vrijeme zaključenja Ugovora predstavljale opravdan razlog da se ne zaključi Ugovor, i u tom slučaju organizator putovanja mora ponuditi kompromisno rješenje ili u razumnom roku izvršiti povrat uplaćenih sredstava korisniku usluga.
8. PRAVO AGENCIJE NA NAKNADU UČINJENIH TROŠKOVA AKO JE KORISNIK TURISTIČKE USLUGE ODUSTAO OD UGOVORA ZBOG OKOLNOSTI KOJE NIJE MOGAO IZBJEĆI ILI OTKLONITI I KOJE BI DA SU POSTOJALE U VRIJEME ZAKLJUČENJA UGOVORA PREDSTAVLJALE OPRAVDAN RAZLOG DA NE ZAKLJUČI UGOVOR
Aranžman se može otkazati isključivo lično u agenciji i u posebnim slučajevima pismenom izjavom o odustajanju.
U slučaju da korisnik usluga iz opravdanog razloga (bolest, smrtni slučaj u porodici i sl.) odustane od putovanja, dužan je predočiti odgovarajuće dokaze, i tad organizator putovanja ima pravo na naplatu administrativnih i stvarnih realnih troškova do tog trenutka, a inače se primjenjuje sledeća skala otkaza:
-za otkaz do 30 dana prije početka aranžmana zadržava se 10% od cijene aranžmana po osobi
-za otkaz 29-20 dana prije početka aranžmana zadržava se 20% od cijene aranžmana po osobi
-za otkaz 19-11 dana prije početka aranžmana zadržava se 30% od cijene aranžmana po osobi
-za otkaz 10-8 dana prije početka aranžmana zadržava se 60% od cijene aranžmana po osobi
-za otkaz 7-4 dana prije početka aranžmana zadržava se 80% od cijene aranžmana po osobi
-za otkaz 3-0 dana prije početka aranžmana zadržava se 100% od cijene aranžmana po osobi
Ukoliko korisnik usluga odustane iz neopravdanog razloga ili odustane nakon početka putovanja, organizator putovanja nije dužan da izvrši povrat uplaćenih sredstava. Ukoliko korisnik usluga neopravdano odustane od kompletnog ugovora o organizaciji putovanja, školske ekskurzije i slično, koji je zaključen iz razloga što je organizator putovanja izabran kao najbolji odnosno najpovoljniji ponuđač primjenjuje se posebna skala otkaza:
-za otkaz do 120 dana prije početka aranžmana zadržava se 5% od cijene aranžmana po osobi
-za otkaz 119-90 dana prije početka aranžmana zadržava se 20% od cijene aranžmana po osobi
-za otkaz 89-60 dana prije početka aranžmana zadržava se 40% od cijene aranžmana po osobi
-za otkaz 59-30 dana prije početka aranžmana zadržava se 60% od cijene aranžmana po osobi
-za otkaz 29-15 dana prije početka aranžmana zadržava se 80% od cijene aranžmana po osobi
-za otkaz 14-0 dana prije početka aranžmana zadržava se 100% od cijene aranžmana po osobi


V.dio- OSTALE ODREDBE VEZANE ZA REALIZACIJU PUTOVANJA

9. PRAVO KORISNIKA TURISTIČKE USLUGE NA NAKNADU UČINJENIH TROŠKOVA KADA JE OBEZBIJEDIO ODGOVARAJUĆU ZAMJENU ILI JE ZAMJENU NAŠLA AGENCIJA
U posebnim slučajevima, uz pristanak agencije, a prije početka putovanja, korisnik usluga može prenijeti svoj aranžman na drugog potrošača koji ispunjava sve uslove za putovanje. Drugi potrošač koji preuzima aranžman i njegov prethodnik, solidarno su odgovorni agenciji za plaćanje cijene ugovorenih obaveza. Agencija može zahtjevati naknadu za eventualne troškove koji nastanu zamjenom korisnika usluga.
Ako prije ugovorenog dana počinjanja putovanja agencija utvrdi da je prinuđena da izmijeni pojedine bitne odredbe Ugovora o turističkom paket aranžmanu, kao što su destinacija, karakteristike prevoza, datum polaska, vrsta smještaja, obavezna je da izmjene bez odgađanja saopšti potrošaču, da bi potrošač donio odluku u vezi sa izmjenom Ugovora o turističkom paket aranžmanu. U tom slučaju, potrošač ima pravo da: -prihvati zamjenu ugovorenog putovanja drugim putovanjem istog ili boljeg kvaliteta bez obaveze potrošača da plati razliku u cijeni, -prihvati zamjenu ugovorenog putovanja slabijeg kvaliteta i naknadu za razliku u cijeni ili -da zahtjeva vraćanje uplaćenih sredstava po osnovu Ugovora o turističkom paket aranžmanu. Ukoliko se započeto putovanje iz opravdanih razloga prekine, organizator ima pravo na naknadu za stvarno izvršene usluge.
10. ODGOVORNOST AGENCIJE KADA IZVRŠENJE USLUGA POVJERI TREĆIM LICIMA Povrat sredstava se ne odnosi na slučajeve djelovanja više sile, ali je u svakom slučaju organizator putovanja dužan uložiti maksimalne napore da se korisnik usluga ne ošteti ili prikladno obešteti. Ako potrošač podnese agenciji zahtjev za naknadu štete, iz razloga što treće lice koje je u ime agencije trebalo da izvrši obavezu iz Ugovora o turističkom paket aranžmanu tu obavezu ne ispuni, odnosno djelimično ispuni, ili ako zakasni sa njenim ispunjenjem, agencija je ovlašćena da od trećeg lica zahtjeva naknadu uplaćenog iznosa.

VI.dio- ŠKOLSKA PUTOVANJA

11. NAPOMENE ZA ŠKOLSKA PUTOVANJA
Ponude za školska putovanja se kreiraju na osnovu školskog Plana i programa a u skladu sa objavljenim konkursom za izbor turističke agencije. U školska putovanja se ubrajaju ekskurzije, škola u prirodi i izleti. Ekskurzija je vannastavni oblik obrazovno-vaspitnog rada, koji se ostvaruje izvan škole a njenom realizacijom se ostvaruju razni ciljevi i zadaci, prije svega: sticanje novih znanja, savladavanje dijela nastavnog programa, upoznavanje sa kulturno-istorijskim nasljeđem i načinom života ljudi u krajevima gdje učenici borave, razvijanje sportskih navika, razvijanje pozitivnih odnosa među učenicima, razvijanje urednosti, ažurnosti i izgradnja kolektivnog duha. Posebna pažnja se posvećuje bezbjednosti učenika a prevoznici koji se angažuju moraju ispunjavati uslove propisane zakonom.

VII.dio- NAČIN OBEŠTEĆENJA PUTNIKA

12. POSTUPAK, ROKOVI I OBAVEZE AGENCIJE U VEZI SA REKLAMACIJOM KORISNIKA TURISTIČKE USLUGE ZBOG OTKAZA PUTOVANJA, NEIZVRŠENJA ILI NEPOTPUNOG IZVRŠENJA USLUGA OBUHVAĆENIH PROGRAMOM PUTOVANJA

Putnik je obavezan bez odlaganja na licu mjesta opravdani prigovor saopštiti lokalnom predstavniku organizatora, a ako ovaj nije dostupan, direktno organizatoru i neposrednom pružaocu usluge (prevozniku, hotelijeru i dr.), sarađivati u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora i prihvatiti kompromisno ponuđeno rješenje koje odgovara ugovorenoj usluzi. Korišćenje ponuđenog rješenja smatra se odustajanjem od prigovora i korisnik usluga gubi pravo na reklamaciju po tom osnovu, jer agencija u tom slučaju smatra da je program putovanja u cjelosti izvršen. Ukoliko nedostaci iz opravdanog prigovora nisu otklonjeni na licu mjesta, putnik je obavezan u roku od 8 dana nakon završetka putovanja, isključivo organizatoru, dostaviti opravdanu i dokumentovanu pisanu reklamaciju (potvrdu o prigovoru, račune o plaćenim dodatnim troškovima, zahtjev po vrstama neizvršenih usluga činjenično konkretizovan i kvantifikovan u odnosu na svakog putnika ponaosob i druge dokaze) i zahtjevati povraćaj razlike u cijeni. Organizator je dužan uzeti u postupak samo blagovremene, obrazložene i dokumentovane reklamacije, i u tom slučaju dostaviti putniku odgovor u pisanoj formi u roku od 15 dana. Organizator može odbiti reklamaciju, tražiti dopunu reklamacije, ponuditi zamjenski aranžman ili isplatiti razliku u cijeni. Sniženje cijene po reklamaciji putnika može dostići samo iznos reklamiranog a neizvršenog dijela usluge, ne može obuhvatiti već iskorišćene usluge, niti preći iznos cjelokupne cijene programa putovanja. Agencija se oslobađa odgovornosti ako dokaže da je neispunjenje, djelimično ispunjenje ili kašnjenje sa ispunjenjem posljedica potrošačevog namjernog, ili krajnje nepažljivog postupanja. Ukoliko putnik prihvati isplatu naknade na ime srazmjernog sniženja cijene, ili koji drugi vid naknade, podrazumijeva se da je saglasan sa prijedlogom organizatora za mirno rješenje spora, te se na taj način odrekao svih daljih potraživanja prema organizatoru u vezi spornog odnosa. Svaki zahtjev putnika za iniciranje postupka pred nadležnim organima prije isteka roka za rješavanje prigovora odnosno reklamacije smatraće se preuranjenim.
13. INFORMACIJA O SADRŽAJU JEMSTVA ZA OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI ZA PRIČINJENU ŠTETU KORISNIKU TURISTIČKE USLUGE Turistička agencija Prevoz-Janjić posjeduje polisu osiguranja od odgovornosti koja se odnosi na plaćanje cijene putovanja i troškova povratka u mjesto polaska, i eventualne naknade štete nastale zbog neispunjenja obaveza organizatora putovanja, a u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja preduzeća.